網站：不只是電子商務

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為顧客，為自已，為將來打造企業空間，建造有效網站是不可或缺的策略‧
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網站：不只是電子商務

刻板印象：網站是用來作電子商務的

至於電子商務，當然是型錄展示，或者加上購物車程式，讓顧客直接在網上購物‧不然，網站能作什麼？

這種消極態度無助於企業成長，甚至連「型錄展示」，讓現有的顧客很容易的取得產品資料，這點小小目標也難以達成‧更別提在網上接到訂單‧

不只是「電子商務」，建設網站對企業發展有更深一層的意義；包括「電子商務」，至少有十個理由您要用心建立您的網站‧這些理由正好也是您建立網站的目標，值得您全力以赴‧

建立信譽

一個用心建造的網站，顯示您正是行業裡的專家，可以讓顧客更放心與您交易‧

能提供更深層的資料，拓展客源

網站在提供深入細節的資料上，是印刷物很難比擬的‧這方面包括顧客感言，產品小常識，以及您自己的專業知識；很容易吸引本地的顧客上門或直接與您連繫，有助於拓展客源‧

讓顧客更容易向您購買

要讓顧客在網站上直接下單或到您的實體商店購買，由您決定‧兩者之間並不相同，決定後再建網站‧依循的原則是，儘可能排除障礙，讓顧客很容易買到您的產品‧對消費性產品來說，如何付現金或刷信用卡，由顧客決定，而您要提供可行的管道；要提供電話號碼，讓顧客容易連繫；如果要顧客到店裡消費，要提供交通路線圖，大眾運輸路線，或地圖‧

增強顧客關係

瞭解顧客需求，然後以此為主軸建造網站‧網站能提供與顧客互動的空間，能讓顧客明明白白的表達他們的意見、要求、及建議；即使是抱怨，您也能因為提出充分解釋而化解；因此幫助增強顧客的忠誠度‧

增加顧客消費量

在實體商店裡，營業額可能受限於庫存數量‧在網站上銷售時，能賣的品目就更多了；由於發貨點不受限制的緣故，您可以多賣一些貨物給同一個顧客‧賣書的網路商店可以加賣飾品、服裝、化妝品等等‧

賣在本地，也能賣到國外

有商店但無網站的企業只能售貨給本地顧客‧有網站，任何人都可以找您買東西，您可以出口貨物到別的國家‧把網站建設成另一個銷售通路‧

收集顧客資料

網站能輕易的收集顧客的嗜好、感興趣的事物等這些原本須要花費大錢和很多時間的資料‧不僅如此，網站瀏覽分析統計軟體能讓您瞭解誰造訪過您的網站，從那裡來，他們看了那些網頁；這些種種能夠輕易收集到的資料，可以讓您的事業走上正確的方向‧

從競爭中脫穎而出

好的網站讓您顯得與眾不同，顧客很快就會看出差別，願意和您走在一起‧

品牌擴張企業形象

品牌泛指商標、企業名稱、網域名稱等能識別身分的符號、名稱及標誌‧企業應發展適當的品牌策略，以擴張品牌產生的企業形象，建設網站是不可缺的一環‧讓更多人認識您的企業，瞭解您的產品和企業文化‧

從網上創造實體店舖人潮

網站能夠增加實體店舖人潮，許多商店須要到店消費，參觀展示或測試，他們在網站發佈信息或展示資料，吸引顧客上門‧

本文作者 James Tsay 是 Mintac.com 的資深經理人

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