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網站:業主權益

知道什麼是你應得的
您擁有一個網站,有一天忽然發現網站不見了,先是吃驚,接著憤怒,然後搞不清楚怎麼回事‧

從網上的應用服務供應商 (ASP) 或主機服務公司購買主機服務,您仰賴他們確保網站能讓顧客、同事、及其他人順利連結取用‧您已經付了錢,您的事業也少不了網站,你至少知道,什麼是你應得的‧

磁碟空間配額
磁碟空間配額指您可以使用的磁碟空間的大小,通常以 MB 為單位‧很多主機服務公司只是簡單的說空間大小是 xxxMB,但事實上他們根本沒有為您設定配額,讓您用多少算多少‧表面上看起來很划算,事實上,這代表沒有隔間;沒有隔間的空間不夠安全‧空間的大小一定要規劃出來才能做隔間,大的隔間空間也不可能價廉‧

頻寬或資料傳輸量
您的主機戶口所在的電腦,它對外連接的線路有多「寬」,能同時容納多少訪客,就是「頻寬」‧大型的電信中心,才有可能供應超大的對外頻寬,他們也依照付費的金額規劃頻寬‧「自己的機房」常受限於電信公司的連線設備,對外頻寬不可能很大‧問問主機服務公司,他們的機房在哪裡‧

99.99% 連續運轉 (uptime)
主機可不像個人電腦一樣不用時就關機,主機最好是「永不關機」,但是更換硬體設備或作業系統時是一定要重新啟動 (reboot),99.99% 連續運轉代表一整年允許停機的全部時間是 52 分鐘‧全新的電腦可以達成365天連續運轉‧有些提供廉價的主機服務公司,會使用二手的或高齡的電腦‧

全年無休技術支援
既然一年中只能停那麼短的時間,半夜或假日時發生困難當然得有人解決‧每日24小時,每週7日的全年無休技術支援是你應得的‧您至少要有服務電話、電子郵件,或在網上傳送技術支援傳票‧

重大維修前先通知
這至少表示主機服務公司的態度‧電腦重新啟動只要幾分鐘,太長的停機時間顧客會出走,所以主機服務公司對重大維修會有周詳的事先計畫,避免衝擊到顧客‧短短幾分鐘受到影響,也許「接到通知」就好,但是最好早早準備有針對風險的「應變計畫」,避免萬一‧主機服務公司不會對營業損失作出賠償‧

提供最嚴密的安全環境
需要安全環境是不用說的,但是您一定要明白您的網站是不是足夠安全‧

安全環境至少要分三個等級 -- 電信中心、實體伺服器、和您的主機戶口‧不正常的資料傳輸 (頻寬) 是電信中心偵測安全的範圍;實體伺服器至少要再加上防火牆;沒有權限的員工敲進管理系統,對網站來說,就可能是嚴重的安全威脅‧界定安全範圍,然後看主機服務公司有沒有提供配合措施‧

主機服務公司提供的安全環境,至少在網站檔案系統,您不能進入別人的;同時別人也不能進入您的‧提醒您! 在不夠安全的環境之下,不只是 SHELL 戶口,FTP、CGI 程式、PHP 程式,都能利用來列印、瀏攬、閱讀、甚至覆寫別人的網站檔案系統‧

虛擬主機的基礎就是資源共用,所以您可以看到實體主機一部分的公用程式,大部份時候「能夠劉覽這些公用程式」不見得會對安全構成威脅‧但是如果實體主機的用戶數非常多時,偵測「居心不良」的用戶比較困難,相對的就愈不安全,尤其是廉價主機服務,需要較多的用戶以便有足夠的收入‧相對的,用戶數較少,用戶的不正常行為容易現形,也就愈安全‧

如果您需要建立資料庫來儲存顧客資料,要找能夠提供 Postgres、MySQL、MsSQL、Oracle 等資料庫的主機服務公司,它們都是以二進位型式儲存資料‧文字型式儲存的資料,安全措施不夠時,甚至用瀏覽器就可閱讀‧
SSL Secure Sockets Layer 可以避免資料傳輸中被截取,它也不讓個人電腦留存暫存檔,所以它是非常安全的‧實體主機有沒有提供免費的共用 SSL 證書或為您安裝您自己的 SSL 證書?只要有其中一樣就能使用 SSL 傳輸‧

對網域管理的 100% 控制權
有人把它列為最重要的條件‧您花了很多前投資網站,又僱用一個人管理;除非您有一套管理政策,通常網域名稱、網站的管理權就在這個人手裡‧有一天他離職了,就只是單純的忘記更新網域名稱所有人姓名,您就有可能失去網域名稱、網站,而所有的投資也跟著泡湯‧

無論您跟誰買網域名稱,務必確認網域名稱註冊人、行政管理人是您公司的名字,連絡資料,尤其是電子郵件地址也是‧最好能夠確認 100% 控制權‧看起來有點麻煩,可是事實上,管理工作很簡單,而且能確保您的網域名稱、網站、和所有的相關投資‧

風險「應變計畫」
雖然很少發生,但「應變計畫」以避免風險,總是必要的‧電信中心可能因為發生火災、水災、颱風而受損‧萬一發生了,怎麼辦?

主機服務公司有沒有提供第三方備份服務,這是指在電信中心以外的地方,儲存主機的備份資料,頻率如何 -- 每日或每週?有沒有「資料重建」的服務?免費或收費?如果收費,費用是否合理?

最好能有書面的資料‧

一分錢一分貨
這是不消說的,有些主機服務公司費用透明;有些則用廉價釣魚‧主機服務究竟是技術密集的,並不是每一個人都會,只要掌握上述幾項,順暢運轉網站就不成問題‧不要陷在「磁碟空間」及「頻寬或資料傳輸量」的迷思裡,只要比夠用多很多就可以了,根本就不需要「巨量」‧儘可能不要忽略您真正需要的東西,何況所謂低價,並不一定就真的便宜‧

運轉中網站實例
下面是一個運轉中網站的實際例子:
檔案數:2824 個,包括 html、jpg 及 gif 檔案
佔用磁碟空間數:24 MB

下面是一個運轉中網路商店的實際例子:
商品品目:65 個,每個再區分顏色及尺寸
庫存號數:約 2500 個
檔案數:988 個,包括 html、jpg 及 gif 檔案,很多的商品圖像檔
佔用磁碟空間數:18 MB
資料庫佔用空間數:3.7 MB

「磁碟空間」常常被拿來炒作成天文數字‧「磁碟空間」是不可缺的,但是超大的「磁碟空間」不應該是服務的「特點」‧網站內容主要為圖像或影音檔案時,由於這些類檔案尺寸非常大,「磁碟空間」是非常重要的考慮要素,這是特例‧

如何購買
把您的需求寫下來,在購買時,逐條和主機服務公司比對,然後做最好的決定‧

本文作者 James Tsay 是 Mintac.com 的資深經理人
 
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